Guía rápida para call centers en inglés

Trabajar en un call center en inglés requiere habilidades de comunicación eficaces, paciencia y un dominio de ciertas expresiones y frases que te ayudarán a brindar un servicio al cliente impecable.

 

En este artículo, te ofreceré recomendaciones útiles, las palabras más utilizadas y frases comunes para quienes trabajan en este entorno.

 

Recomendaciones para Trabajar en un Call Center en inglés

1. Domina el inglés conversacional:

El inglés formal no siempre es suficiente en un call center. Aprender inglés conversacional te permitirá conectarte mejor con los clientes, ya que sonará más natural. Escucha programas de televisión, podcasts y conversaciones cotidianas en inglés para familiarizarte con el tono informal.

 

2. Usa un lenguaje claro y directo:

Hablar de forma clara y pausada es esencial para que los clientes entiendan fácilmente la información. Evita jergas complicadas o frases muy técnicas a menos que el cliente las utilice.

 

3. Sé paciente y empático:

A menudo, en un call center te enfrentarás a usuarios molestos o frustrados. La paciencia y la empatía son claves para manejar estas situaciones con éxito. Usa frases que muestren comprensión y disposición para resolver el problema.

 

4. Mantén un tono profesional y amigable:

Un tono amable y profesional puede marcar la diferencia. Aunque la conversación sea tensa, es importante que mantengas la calma y muestres disposición para ayudar.

 

Palabras más usadas en un call center en inglés.

Algunos términos clave que debes conocer incluyen:

Customer: Cliente

Issue: Problema o asunto

Complaint: Queja

Service: Servicio

Policy: Política

Refund: Reembolso

Warranty: Garantía

Billing: Facturación

Technical Support: Soporte técnico

Solution: Solución

Inquiry: Consulta

Follow-up: Seguimiento

 

Frases comunes para call centers en inglés.

 1. Al saludar y presentarse:

• "Thank you for calling [Company Name], my name is [Your Name]. How may I assist you today?" "Gracias por llamar a [Nombre de la Compañía], mi nombre es [Tu Nombre]. ¿En qué puedo ayudarle hoy?" 
• "Good morning/afternoon/evening. How can I help you?"   "Buenos días/tardes/noches. ¿Cómo puedo ayudarle?"

 

 2. Al solicitar información:

• "May I have your account number, please?" "¿Me puede proporcionar su número de cuenta, por favor?" 
• "Could you verify your name and address for me?"  "¿Podría verificar su nombre y dirección para mí?" 
• "I will need some additional information to assist you." "Necesitaré más información para poder ayudarle."

 

 3. Al ofrecer soluciones:

• "Let me check that for you."  "Permítame verificar eso para usted." 
• "What I can do for you today is..." "Lo que puedo hacer por usted hoy es..." 
• "We will work on resolving this issue as quickly as possible." "Trabajaremos en resolver este problema lo más rápido posible."

 

4. Al manejar quejas:

• "I understand your frustration. Let me see how I can help you." "Entiendo su frustración. Permítame ver cómo puedo ayudarle." 
• "I apologize for the inconvenience this may have caused you." "Lamento los inconvenientes que esto le haya causado." 

• "Thank you for bringing this to our attention. We will make sure it doesn’t happen again." "Gracias por informarnos de esto. Nos aseguraremos de que no vuelva a ocurrir."

 

 5. Al cerrar la llamada:

• "Is there anything else I can assist you with today?" "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle hoy?"
• "Thank you for your call. Have a great day!" "Gracias por su llamada. ¡Que tenga un buen día!"
• "Please don’t hesitate to contact us again if you have further questions." "No dude en contactarnos nuevamente si tiene más preguntas."

 

Consejos para manejar situaciones difíciles

 

1. Mantén la calma: Cuando el cliente está enojado o frustrado, lo peor que puedes hacer es perder la calma. Utiliza frases como:

•  "I can understand why you are upset. Let’s see how we can fix this." "Puedo entender por qué está molesto. Veamos cómo podemos arreglarlo."

 

2. Ofrece Alternativas: Siempre que sea posible, ofrece varias opciones de solución. Esto muestra disposición para ayudar. 

• "Here are a few options we can consider to resolve this issue." "Aquí hay algunas opciones que podemos considerar para resolver este problema."

 

 3. Confirma y resume la información: Asegúrate de que el cliente entienda lo que se ha hablado y lo que se hará para resolver su problema. 

• "Just to confirm, we will [action] and follow up with you by [date]." "Solo para confirmar, vamos a [acción] y le daremos seguimiento antes de [fecha]."

 

Vocabulario específico por departamento. 

 Soporte Técnico

Troubleshoot: Solucionar problemas

Malfunction: Fallo

Upgrade: Actualización

Configuration: Configuración

 

Facturación

Invoice: Factura

Payment method: Método de pago

Outstanding balance: Saldo pendiente

 

 Servicio al cliente

Satisfaction survey: Encuesta de satisfacción

Customer loyalty: Fidelidad del cliente

Retention: Retención

 

Trabajar en un call center en inglés puede ser un desafío, pero con el vocabulario adecuado y las frases correctas, podrás gestionar cualquier situación con confianza. Recuerda mantener siempre una actitud profesional y amigable, enfocándote en ofrecer soluciones claras y eficaces.

 

¡El dominio de estos términos te permitirá destacarte en tu trabajo y mejorar tu desempeño diario!

 

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