ayuda y soporte para mi aplicación
Soluciones alternas para los inconvenientes que puedas presentar con la aplicación
De ante mano te ofrezco mil disculpas por los inconvenientes que puedas llegar a presentar, siempre trabajamos de manera incansable para solucionar todas estas pequeñas fallas que nos reportan y que puedas mejorar tu experiencia de aprendizaje dentro de la App.
Les quiero recordar que es muy importante tener la Aplicación siempre actualizada, ya que día a día se hacen muchas correcciones y mejoras. Dichos cambios no aplican en versiones anteriores.
La mayoría de los casos pueden encontrar solución si reinstalas y/o actualizas tu App NO perderás tus avances ni tu cuenta Premium siempre y cuando ingreses con el mismo correo electrónico.
Si tu caso no es ninguno de los siguientes, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de la App: support@educup.io
Nunca me llega el código de verificación.
- Revisa la dirección correo electrónico que estás ingresando, puede ser inválida o estar mal escrita.
- Revisa en tu correo Spam o bandeja de correo no deseado.
- Luego de ingresar tu correo electrónico, recuerda darle clic en continuar para que podamos enviarte un código.
Los videos no me cargan
Esto puede deberse a que tienes una versión desactualizada.
- En tu tienda de descarga puedes verificar si hay una nueva versión disponible y actualizar la App.
- Intenta reinstalar la App.
- Revisa tu conexión de Internet
Mis avances no quedan guardados
Es importante que siempre ingreses con la misma dirección de correo electrónico, de lo contrario estarías comenzando en la aplicación como un usuario nuevo.
Pagué la suscripción y aún no se desbloquea todo el contenido
Al recibir el mensaje confirmando tu suscripción, inmediatamente la App de forma automática desbloquea todo el contenido; les recuerdo que deben ir avanzando en cada lección para que les deje comenzar la siguiente. A menos de que presentes el examen de nivelación, debes ir avanzando por cada una de las clases.
Pagué la suscripción y no me llega el libro.
Una vez esté activa tu suscripción puedes descargar el libro ingresando al curso en la app, encuentra el icono (i) información, allí seleccionas la opción recursos y verás la opción para descargar el libro en formato PDF.
La aplicación no abre o se queda cargando, se bloquea.
- Revisa tu conexión de Internet.
- Intenta reinstalar la App.
El micrófono no me funciona/se queda pausado.
Es importante que autorices todos los permisos de la App en tu dispositivo móvil para el correcto funcionamiento del audio y del micrófono.
Los audios no se escuchan.
- Es importante que autorices todos los permisos de la App en tu dispositivo móvil para el correcto funcionamiento del audio y del micrófono.
- Revisa la configuración dentro de la App, verifica que tengas el sonido activado y sube el volumen de tu dispositivo.
- Intenta reinstalar la App
La aplicación se cierra sola/ ¡Ups error! / Dejó de funcionar.
- Intenta reinstalar la App.
- Revisa tu conexión a internet.
- Revisa si tienes alguna actualización pendiente para la App.
La aplicación no reconoce lo que digo.
Recuerda activar todos los permisos en tu dispositivo para que la App funcione correctamente.
Es importante que estés en un lugar silencioso, ya que, todo el ruido que tengas en tu alrededor, entrará al micrófono.
Si tu caso no es ninguno de los siguientes, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de la App: support@educup.io
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